Aconteceu no último dia 11 de março na ACIC, palestra sobre vendas, oportunidade de rever alguns conceitos, entender um novo momento para a venda no comércio de loja física. Quero deixar aqui algumas sugestões para melhorar as vendas.
Técnicas e Atitudes Essenciais
1 – Personalização do Atendimento:
- Conheça seu cliente: Utilize dados e informações disponíveis (com o consentimento do cliente, claro!) para entender suas preferências e necessidades.
- Recomendação sob medida: Ofereça produtos e soluções que realmente façam sentido para o cliente, demonstrando que você o conhece e se importa.
2 – Experiência Imersiva na Loja:
- Ambiente agradável: Invista em um espaço bem decorado, organizado e que proporcione conforto e bem-estar.
- Eventos e workshops: Organize atividades que engajem os clientes, como demonstrações de produtos, workshops e eventos temáticos.
3 – Integração Online e Offline:
- Use a tecnologia a seu favor: Utilize tablets para mostrar produtos que não estão na loja, acessar informações detalhadas e oferecer opções de pagamento facilitadas.
- Redes sociais: Promova a loja física nas redes sociais, mostre os bastidores, faça lives e interaja com os clientes online.
4 – Foco no Relacionamento:
- Atendimento consultivo: Seja um especialista, ofereça soluções e ajude o cliente a tomar a melhor decisão, mesmo que não resulte em uma venda imediata.
- Pós-venda: Mantenha contato com o cliente, ofereça suporte, peça feedback e mostre que você se importa com a satisfação dele.
5 – Comunicação Eficaz:
- Escuta ativa: Preste atenção no que o cliente diz, faça perguntas relevantes e mostre que você está realmente interessado em ajudá-lo.
- Linguagem clara e objetiva: Evite jargões e termos técnicos, adapte sua linguagem ao perfil do cliente e seja transparente em relação aos produtos e serviços.
Outros conhecimentos e atitudes:
- Saiba tudo sobre o que vende
- Conheça o seu consumidor, seu comportamento
- Conheça as principais Técnicas de Vendas, como abordagem, argumentação e fechamento:
- Use a Tecnologia, Ferramentas de CRM e o E-commerce;
- Quando tiver frente a frente com o Cliente, cuide postura, aparência, forma de atendimento e use muito a empatia.
Resumo
Em resumo, o vendedor de loja física em 2025 precisa ser um consultor, um especialista em experiência do cliente e um integrador do mundo online e offline. Dominar técnicas de atendimento personalizado, conhecer profundamente os produtos e serviços, e utilizar a tecnologia a seu favor são habilidades essenciais para prosperar no mercado atual.
Lembre-se: o atendimento humanizado e a experiência memorável são os grandes diferenciais da loja física em relação ao comércio eletrônico. Use e abuse da inteligência emocional para conquistar o cliente.
